參訪活動：2005 TaiSpo參訪心得(2) 2005 TaiSpo參訪心得(1)
【瑋娣】 【裕恩】 【怡婷】 【玉珊】 【姵吟】 【立潔】【雅怡】
瑋娣
運動用品大餅大家爭食
此次多虧姵吟讓我有難得的機會，參觀僅開放給廠商的展覽會。在這次的展覽中，針對一樓的展場與二樓的演講，提出個人一點小小的感想（因為二樓展場只有和玉珊匆匆地經過而已，小可惜~）。
首先是一樓展場的廠商，為了爭取經銷商的青睞，各個廠商無不卯足了勁，使力推銷其產品，其中人數最多者大概就屬喬山了吧！一進展覽區就可以發現整個會場被區分為幾大塊，然而最為醒目的就是在入口處的健身器材區。各家廠商的佔地都不小，大部分都是介紹新型改良式的健身運動器材，也許是健身產業逐漸發達，各家廠牌的商品乍看之下其實都差不多，但由於競爭激烈，產品差異化越做越精細，若非對健身器材有基本的了解，否則很容易被炫目的外型和同質性高的產品搞得頭昏眼花。因此，在這樣的情形下，除非產品具有十分強的特殊性，否則小廠商就會埋沒在各家大廠的光芒下，無法發揮效用。當然，展場的佈置也是吸引廠商的重要因素之一，參觀完健身器材區後發現，原本趨於弱勢的小家廠商，反而比大廠牌更不重視佈置以及提供顧客舒適的參觀空間。因為沒有大面積的展覽空間，小廠商已經失去數大便是美的優勢，若是更沒有出色的空間設計，或是令人感到自在的環境，這些乏人問津的廠牌又要如何和大廠爭奪市場呢？不過，在展覽過程中，都沒有發現廠商在自己的展區進行較大的活動，也許不巧我們的時間無法配合，也許是安排活動的廠商根本寥寥無幾。雖然此次展覽並沒有開放給一般民眾入場，廠商也無須為了爭取消費者青睞而大肆喧嘩，但是隨著目標族群的不同，應該發展不同的宣傳活動方法。喬山與中華奧會簽約儀式是一個不錯的開始，但個人總覺得僅止於此無法和目標族群互動，頂多是讓各家經銷商對該企業產生更大的信心與認同，在情感的遷移上成功達到目的，但就理性實質上的考量仍待改進。尤其是在這個時候，各家廠商紛紛推出新產品，正是一個宣傳的好時機。舉例而言，在經過喬山的展區時，可以發現有許多工作人員聚集，雖然並沒有客戶詢問或接洽，但其實公司可以充分利用人力，由公司內部人員示範新產品，達到宣傳的效用。就如同第一家健身器材廠商，借用競技系學妹示範，就可以造成活絡展場的效果。而且喬山展區前方變擺置了數台造型炫麗的新式健身腳踏車，配合顯眼的色彩與工作人員亮麗的工作服，每十分鐘就有一批人在腳踏車上進行示範，配合有節奏感的音樂，以及示範人員身體的律動，顯示出輕快的感覺。如此不需要到大會準備的舞台上表演，每個展區都有介紹產品以及和客戶互動的機會。
這次的行程還頗為緊湊，因此無法將一樓仔細瀏覽，我們稍作參觀後就到二樓的會議室中聽取簡報。也許是對這次的講題還蠻有興趣的，在聽演講之前，就對此次的演講有所期待，不過也許是因為期待太高，所以難免有點失望，在此針對Steve的演講有幾點想法和意見提出。首先是和老師的想法一樣，講題談的是系統，而不論我在演講的內容中是否了解了系統的架構為何，基本上，講者本身演講的內容就稍稍有點缺乏系統。不知是否為商業機密的原因，感覺上講者與多保留，並且解釋不清，其演講的內容多為一般性的知識，並非實務面上可以應用的技巧。再加上翻譯的功效不彰，甚至有減分的結果，導致演講的過程不僅不平順，講者的內容也不夠流暢，而章節間也缺乏緊密的結合。由此可知，一個好的翻譯影響著演講的整體感受，尤其是當翻譯事前沒有和講者模擬配合時（當日看起來兩者之間缺乏默契），對演講內容熟悉或是EQ高的翻譯就更為重要了！另外講者推銷的功力也讓我感到極需補強，當然講者應該要達到行銷產品的目的，但是技巧的優劣便是消費者是否購買的關鍵。當日Steve置入性行銷喬山的Matrix系列，卻像是突如其來的一筆，讓人錯愕與不解，為什麼要提及喬山的產品？尤其是對該產品也沒有與講題仔細地對照說明，而是匆匆地交代完便進入下個單元，完全無法達到行銷之目的。個人認為，既然提到俱樂部應標示儀器之操作方式，就應該舉例強調Matrix系列的器材就將操作方式明顯地標示出來，使得消費者在操作上可以一目了然，藉由簡單快速的操作，降低消費者心中因為未知而產生的恐懼，也提高他參與俱樂部的意願。
雖然，這場演講讓我有一點失望，但是 Steve仍然點到了一些我們平常缺少注意的問題，而這些問題都是值得再探討與深思的。例如：櫃檯前到底該不該陳設販賣商品，講者聲稱那會使消費者感到反感，有強迫被推銷的感覺，可是就另一層面來說，櫃檯前的空間正是大家都會注意的地方，如此具有廣告效益的空間，怎能不善加利用呢？因此如何在這之中達到平衡，個人認為是連Steve也無法給我們一個正確的答案，只有透過不斷地嘗試與了解會員感受，我們才有辦法求出獲益的最大值。
無論如何，這是我第一次參觀TaiSPO展，藉由站在經銷商或是俱樂部的立場，可以揣測模擬他們的想法與見解，進而對各家廠商批判或分析，這些都是難得的經驗與感受。
裕恩
『台北國際體育用品展覽會』這還是我頭一回參加！抱著滿心的期待，好好給它參觀一番！然而，一進了展場，不免有些許的失望。和台北國際書展不同的是，台北國際書展總是辦得熱熱鬧鬧的，相較之下，『台北國際體育用品展』似乎太過於冷清。同樣是一個國際性質的展覽，卻有如此大的落差。若能開放給一般民眾前來參與，相信各國廠商一定會踴躍參展，用品展就不會如此冷清。
此次的參展中，發現健身器材的展場較具特色，可能是因競爭者較多，為了能吸引國內業者，各家廠商的佈置及擺設都別有用心。印象最深刻的是，有一家廠商將展場隔出一個小小房間，裡面擺設健身器材。廠商的主要訴求，應該是『讓消費者感受健身器材小巧，可置於小小房間內；同時亦可擁有私人的運動空間，在受不被干擾的情況下，自在地運動。』即便這個訴求是有優勢，是好的。但是，個人卻覺得，一個展場的『開放空間』是相當重要的，在一個展場內或許比較不適合。個人覺得，廠商將展場『隔』起來，相對的，也『隔』起了與消費者（或國內業者）的溝通或交流的機會。當開放空間大，視野遼闊，消費者便會受到視覺得刺激，在沒有任何『牆』的阻礙，進去參觀。相反的，即使『牆』的設計再如何引起消費者的注意、視覺的刺激，有了阻礙，便讓人有些卻步。
『關心您的顧客』－我想是這次演講的重點！「顧客關係的經營策略」不僅是運動健身俱樂部經營的核心，套用於各行各業亦是如此。主講人有提及，健身俱樂部中，新客戶有70%是原有舊客戶介紹的。這讓我們體認到：提供親切、良好的服務品質，不但可以減少促銷的費用支出，還會因此增加新的客戶。做好口碑，讓客戶宣傳，不花你一毛錢，還可以賺錢！
在整個活動完畢後，大伙們一起去吃個飯…。呵呵！感覺還真是『讚』！就是要這種感覺…才有像大家族的感覺！再來就是謝謝啟良學長的咖啡！真的謝謝你！年底我一定會用學生價位包大包一點！呵呵！感恩啦！
怡婷
這次所聽的演講，雖然對於俱樂部企業並沒有太大的興趣，但我所獲得的是主講人所強調的"服務態度"。想起商展會場廠商眾多，每家的服務態度都不太一樣，有些人看我們走過去，就只會呆若雞木地看著我們走過；有些人則是忙著吃他們的早餐，連理都不理；但有的服務人員就會很熱情的招呼我們，不管我們看起來很像學生，也很熱心地在替我們介紹器材的使用說明，讓我們對這家廠商留下良好的印象，服務的態度其實看起來微不足道，卻可以決定消費者購買的意願。例如去買衣服的時候，試穿了後覺得不適合，服務員就用臭臉以對；而有些服務員則會在依照您的身材，再多拿其他幾件的衣服，就算不買也會笑笑地目送你離去，這樣良好的態度，會讓顧客想再光顧。
去展覽會場雖然大家都是以現場的器材擺設、人員的服務、以及從演講所得到的新訊息為最主要收穫的目標。但我跟其他人不同的是，去每一個地方都是在訓練我如何用最快的速度、最自然的方法和陌生人成為朋友，而不是只有點頭之交而已。像這次一起來參加我們程門活動的勝健學長，因為是啟良學長的介紹，以及未來要進入喬山公司工作的關係，才和我們一同參觀。沿途和學長聊了一些讀研究所的困境，以及未來方向的選擇，都讓我有很大的啟發。與不同環境領域的朋友聊天，更能增進我的思考能力，藉由前輩們的經驗論談，讓我更能選擇出比較適合自己個性與特長的未來方向。
PS.那天中午和北體器材所的朋友一起吃飯，拿到了由台灣區體育用品工業協會理事長所攥寫的"運動產業脈動"，內容說說明台灣運動用品產業發展的趨勢、外銷競爭力的剖析以及管理策略模式介紹等。有興趣的人，再跟我聯絡吧~
玉珊
這次參加展覽，不知是因為去的太早還是因為只開放給廠商的緣故，整個活動感覺上不像一般電子展或是其他展覽，整個會場感覺悶悶的，而且對於我們的到來也一點都不care。好像我們應該自己去看那些相關運動商品，他們只是負責擺放、展示，至於做解說的部份，除非你自行前往詢問，不然大都是各廠商自家人作在一起聊天、打屁。所以原先認為應得到的 nice feeling，一點都沒有感受到，覺得有些失望。
在參觀各區塊時，我發現大會並未做一個整體性的規劃。而各家廠商的區塊也只是大致獲分一下而已，並無詳細的標明其產品的類別，例如戶外活動區就有發現賣直排輪的、衝浪游泳的、韻律墊的、藥球的...等廠商，真是亂到一個境界。所以如果是廠商要買用品，可能要全部繞過一圈或是自己找相關的廠商名稱，才能發現自己所要的產品吧！
之後去聽演講的部份，因為整個演講有翻譯在一旁，因此講者感覺上說的較慢、較簡單，所以大部分我都能夠自己聽懂(感覺很好...呵呵)。然後一旁的翻譯我是覺得他有些緊張，因此有時會出錯，但大致上表現還好。然後我覺得翻譯他有時翻的較口語化，我想這除了他自身較本土之外，還有就是他想要跟聽眾感覺親近一些。當然這樣的做法對於一場正式的演講來說較不恰當，但當天在場的聽眾有些似乎還蠻喜歡這樣的形式的，所以應該是還蠻大眾化的吧！
對於整個演講來說，我是覺得說的很淺，對於如何成功的將俱樂部系統或管理並沒有說的很清楚。只有說到一些的點而已，然而這些東西對於我們學管理的人來說，應該算是基本的知識，所以並無太大的收穫。而且最後潠凡學長問問題時，那位衝出來回答的小姐，我個人認為他應該是 Face to Face 系統公司的人，所以對於這項產品基於保護及保密的立場，她好像不太希望透漏太多。所以學長的問題也無法得到回答。不過最讓我吐血的是，竟然還有人問這樣的系統是否能在中國地區應用，真是一個...........的問題。
在會後，難得大家聚在一起就一同吃飯啦....很溫馨啦！雖然在101還給他併桌是有些都丟臉的事情，不過也因為這樣大家都能一同聊天說笑，很棒歐！！！希望下次大家都能一起去吃飯。
姵吟
每家廠商在這次的參展都有用心之處：
經由外觀的設計方式：如以玻璃加水的好奇感，以暖色燈光給與溫暖（喬山）。
新產品的展示：三個柱燈的反應與聽力練習，水阻的調整使用之阻力（在夏天備感清涼，但聲音有一點吵），飛靶擲準電動機。
實際體驗課程：可現場與專業指導員一起體驗課程，享受運動的樂趣（喬山）。
模特兒示範：由於幫忙與廠商接洽模特兒之一事，觀察各參展廠商以健身器材，最為需要運動專業人員示範使用之，但發現有模特兒示範的廠商，只有少數大約４家廠商，留下冷冷的運動健身器材與各自聊天的自公司人員，甚至看到服務人員自己騎著迷你小車玩起來了。我發現到其實參展廠商的產品大同小異，但是新產品可藉由模特兒的示範，有更加引起注意的功用，這方式真的很不錯。
每種健身器身都需要人員的示範，才能使業者一目了然的知道，另外，每種健身器材應都有示範圖或說明圖，像是彈力球與藥球的展出，但卻很少看到有圖解，往往大家都不知道那是要做什麼的？要怎麼做？等的疑問。
服務態度：其他類的展商，多只有三到四人員在顧台，很少與經過的業者互動，服務的用心仍顯不足，我覺得如果有績效的要求，應會使服務員更加積極。
新產品發表會的形式，很簡單呈現，不夠專業，感覺只是走秀，如展示蛙鏡時，模特兒只是將蛙鏡放在脖子上，穿著休閒服而不是泳衣。舞台的延展度不夠，觀眾距離舞台太遠，建議可以拉出Ｔ字的舞台。
研討會：
我真的覺得演講者跟翻譯者配合起來，真的太像是來上直銷課，要一邊站起來一邊說：我一定要成功之類的話，有那麼一點奇怪，呵呵。再他提的成功的要素，包含嚴密的體系制度，課程的保證與會員的關心與認識，讓會員備感親切，真是抓到人性的弱點，一切都以顧客為導向，設備器材次之。以達到顧客目標，將無形的東西用有形的方式來衡量，並且加以保證，像是媚登峰”trust me, you can make it”的口號來引人注意，當然這也是專業的信心與顧客最想要聽的保證。
立潔
參與了號稱為台灣最大的運動用品展，其實心中有一點失望，因為並不是和期望中一樣熱鬧滾滾，雖說這次是僅開放給業者參展，還是感覺意義不大，因為消費者並沒有了解到台灣還有這些個運動產品，對那些品牌很陌生，自然也不太想買（個人想法），也許是他的對象層級不是鎖定在我這種學生身上吧！
演講的部份，開始聽時就有點似曾相似的感覺，好像在老闆的課堂間都聽過，內容都圍繞在「顧客的滿意」上，而大家一直想知道的他所謂的system都一直沒有提及，就演講的內容來看，他這一套system應該是一套「標準的作業流程」，讓每個服務員或員工都有一個標準來依循，其實不止是在俱樂部，應用在各種服務業或是公機家關都一樣適用，皆應建立這麼一套標準的作業方式。而演講者在演講過程中提供贈品引起大家回答問題的動機是很不錯的方式，雖然很想為了贈品來搶答，但是這種不成熟的想法還是很快被抑制住了…
在老師為整個活動結束給予大家回饋之後呢，一行人相約到101吃午餐，雖然師父因有更重要的事情在身，無法與大家用餐，頗為可惜，但是這種學門一同聚會聊天的感覺還是很棒，希望以後能常常有這種戶外的經驗，不僅可以增長見聞，亦可培養師生同儕感情，一舉數得唷！另外謝謝啟良學長請大家喝咖啡，又讓您破費啦，年底我紅包一定包大一點，放心！