參訪活動：2005 TaiSpo參訪心得(1)
2005 TaiSpo參訪心得(2)
舜帆
參觀心得
此次參觀，是我第一次來到台灣最大的展覽場地，世貿中心。果然與台中市的世貿中心比較，還是較具規模與水準。同時該次的展覽，為台灣最大的運動用品展，可以看出許多公司，在擺設、動線設計、產品、動員上，都卯足全力。不過比較可惜的是，還是有些公司太流於形式，只把商品架設在該展覽區，卻忘了人與人的互動，或是服務人員與顧客的「Eye contact」，空讓商機從旁敲敲溜走。
在場地的設計中，有些公司，很注意該公司的場地與世貿中心採光的位置，利用不同顏色燈光照射，更把產品的外型與特色（流線美感、數位電視），搭配的恰到好處。
聆聽演講心得
在聆聽喬山贊助舉辦的演講後，發現該場次的引言人文不對題，且用字遣詞很不恰當，把一個經驗分享的機會，轉述成喬山是高姿態，而其他人是低姿態進來，且是被獲准與允許進來的，一開始便把開場搞砸了。
緊接著在翻譯的部分，該場次的翻譯人員，在口譯程度需要加強，同時也可能對於運動領域的陌生，在口譯之後，落差相當的大。讓聽得懂英文的人，聽了有點茫然，且覺得這個人不敬業與不專業。
最後，該主講人透過自身經驗說明，俱樂部經營的小技巧，並且說明在硬體設備都相同的情況下，如何透過「caring」來獲取與保留更多的顧客。但是，比較可惜的是，該topic是「systemizing your management success」，卻因為時間的關係，主講人並無清楚說明，他意指的SYSTEM到底是什麼？該如何操作？培訓起來需要多少錢？或是該系統的相容性？演講完了之後，讓我覺得該演講有點像是經驗談，在演講內容的強度上，稍許弱了點。
最後，對於該此的程門之旅，雖然老師不能與學生共聚午餐，因為愛女心切的老師，得要回去照顧女兒，不過大家最後都在101留下了美好的午餐與咖啡時光，也希望下一次老師別道別的很匆忙，可以與學生們多聚聚。
永宜
在一進入展覽會場，便覺得會場有點冷清。不見人來人往，也沒看到廠商主動介紹，似乎是產品擺著我們就會主動購買。而大多數的廠商只是參與這個活動，並未很主動介紹，除了我們看到少數新奇的產品才會向前詢問。我覺得應該除了主動介紹外，還應該有人示範品產的使用。在會場還有看到有人騎著很小的車子，我想他的目的應該是要吸引人們的注意，但我想去看是什麼樣的產品卻不知他們展示在何處，應該除了吸引人們的目光後還要能清楚指出他們的展示處才對。
在演講的部分，一開始未能準時開始，而又在最後感覺是草草結束，若要是有業者對他們所說的系統有興趣，但時間內又沒有說明的很清楚，這樣時間的控制並不是很好。講者和口譯之間的默契似乎也不是很好，看見他們有幾次同時要說話，或者同時停下來。
另外在題目上看原本我們所看到有所落差，原本應該期待要瞭解怎麼幫助業績蒸蒸日上，進去之後所看到有點不同，而過程只說明它們的系統是很好，沒有數據讓我們看出真的有所不同。應該要介紹一個他們輔導成功的例子，讓我們知道它是有效。
啟良
關於此次參展活動，首先感謝-珮吟精心的規劃，得以讓此次活動能順利進行，並讓大夥有豐富的收獲，也期待往後的活動，都能有如此的效果。 以下就
針對此次展覽分為兩個部分，提出本人小小的看法：
一、服務人員：
在服務人員方面，在經過一小時的參觀並沒有感受到服務人員的熱情招待，大多數的廠商，也沒有做到講師STEVE所提到的『眼睛、牙齒、握手』三個接待客戶的重點，因此，對於服務人員的態度與方式，感到有點訝異，也讓我質疑了難道這就是國際性的運動用品公司所展現出的服務品質嗎？失望之餘在看看本次提供的展覽說明手冊，才了解原來本次的展覽，只是展示產品與新產品，並沒有接受零售，因此很理所當然的我們並不是他們本次的目標消費者，當然行銷策略就會有所不同，不過雖然如此，我相信這對於那些參展的廠商而言亦是一次很好的行銷機會，所以還是建議他們千萬別放棄這小小的互動機會吧！
二、展場設計：
在展場設計方面，我覺得和一般我們常看到的資訊展、電玩展有很大的差異，或許是為了符合產品本身的風格特性及參觀者之背景，因此在整體感覺上缺乏能讓人覺得驚訝與新奇的設計，除了少數幾家大廠外，大致上都是以較制式的呈列方式，這是我覺得比較可惜的部分，因為我覺得在展場的行銷對象，除了是現場參與的消費者與商業夥伴之外，更能透過媒體的傳播，將公司的門面行銷給更多的消費族群，因為我認為，參展的廠商更應該利用此次國際性的展覽，將公司推銷至更多潛在的市場。
宛諭
參觀心得內容∼
一、展示區︰
（1）燈光︰由於世貿的一樓展示區的屋頂是透光的，所以光線較為明亮，如果要產生別於其它攤位的視線效果，可以選擇比較柔和的燈光照射在產品上，就如同喬山的攤位就相當另人耳新。
（2）擺設︰應要讓一眼就發現主軸產品擺設在那個位置，或是所有的產品馬上要參觀的顧客一目了然。
（3）位置︰一樓的展示區共有七種不同的產品區域，其中健身器材區就佔了70％。所以，最好的位置一定是在大門口進來的二側入口處前方。
二、服務人員︰
（1）服裝︰除了要一致性之外，應搭配所展示的產品學特色。例如室內健身器材，不可能是穿的太多去運動，大多是短褲加上簡單的上衣或是運動內衣。賣泳裝的也不例外，這樣一來就是整個賣場與媒體拍攝的焦點，藉此加深參觀者對品牌的印象。
（2）主動︰除了在攤位內保持笑容之外，服務人員應走到攤位外來主動和參觀者互動。例如︰發放一些產品的目錄。
（3）貴賓席︰（圖2）從高望下望，不但可以直接看到產品進行解說。也能讓顧客有特別被照顧的感覺。
三、新產品的產示方式︰
（1）觀眾席︰傳統舞台距群眾太遠，不但沒有親和力也看不太到產品。我的想法舞台應為T型，而觀眾坐位則是在圓型的部分。
（2）現場氣氛︰在音樂和燈光的部分無法吸引群眾觀賞。而台上和台下的互動太少，沒有辦法讓觀眾有參與感對產品有興趣。
四、演講內容︰（如何有效管理俱樂部）
（1）第一印象︰以最快的方式，認識你的顧客並在下次能夠叫出他的名字，讓他對俱樂部的人和環境感到熟悉。
◎面對面時︰除了自我的清潔之外，櫃檯也不要雜亂的賣與主產品無關的產品。如果要在下次見面能叫出當方的名字，可以利用相片來加深印象。
◎講電話時︰也要保持笑容，不要只想要以買東西的立場去推銷展品，而是要瞭解顧客今天打電話來最主要是想知道些什麼。
◎課程溝通︰要瞭解顧客的背景和需求，共同填寫需求表找出顧客的動力。
（2）行銷︰達成目標，要以滿足顧客需求為主。
（3）環境︰加入俱樂部後，顧客的保留率通常不會超過50％。所以要掌握每一天的出席率。而服務處則是能看到每一個地方的位置，健身器材的區分也要由簡而難。
（4）評估指標︰
◎每一天電話量
◎來參觀的人數
◎網路的點閱率
◎每一項產品的銷售成長率
◎會員的增減
◎會員持續的購買率
◎會員保留率
小結︰
以上所提及的內容和我們過去所學大同小異，都是一些很簡單的方法，使產品販賣出去而得到利益。而有所不同的地方是必須關心您的顧客，讓他除了在這裡消費外，也要讓他能感受到在俱樂部的舒適感且和每一位工作人員都是朋友的關係，目的除了讓消費者持續購買產品外，也藉由口碑的方式來吸引潛在消費者的加入。
這使我想到青年會YMCA也是用這樣的方式建立和顧客間的情誼，讓顧客一傳十、十傳百的宣傳方式，達到固定的顧客來源。所以，除了要瞭解顧客來源外，必須時時刻刻關懷顧客，才能直正瞭解顧客在不同的時期的不同需求，即時的滿足顧客在身體健康之外的心靈。如此一來，運動相關事業者才能達到以最有限的資金創造最大的利益目標。
家銘
「你的服務重要性甚於你的產品」
演講當中印象很深刻的一句話是，你的服務之重要性更甚於你所擁有的產品。這是一個再簡單不過的觀念，不過要真的做到就不容易了。這個服務除了指售後服務之外，我認為在交易前的服務帶給顧客的體驗也是會深深的影響顧客的最終決定。
展示會鎖定的目標是會大批購買的廠商業者及健身俱樂部，因此當大家會場放的都是冷冰冰的器材時如何將你的熱情貫注在產品上就是能吸引別人目光的關鍵。我們一進去時玩的那家就是一個不錯的例子，當我們在裡面玩的時候吸引了許多人在旁駐足圍觀（如果兩位競技系的學妹能穿緊身式的韻律服我想效果會更棒!），不過可惜的是整個會場也只有這麼一家能這樣玩。
聽演講時看到了一張櫃檯滿是商品的照片，這讓我聯想到在台灣也常有這樣的情況，而且不只是在健身俱樂部中會發生。許多店家為了能夠多賺些小錢，往往卻忽略了自己的本質何在，當消費根本搞不清楚你是什麼的時候，他就會離你遠去了。
其實在會場中處處可見主辦單位的用心，像是各參展廠商的導覽及行經各飯店的免費接駁車等，都是很完善的服務。但在這樣的國際大展中，新產品發表會上的模特兒竟是如此...如此普通就算了，還穿那麼多幹嘛，一點都沒有運動的味道，真是枉費我特地帶相機外加兩顆備用電池...!!!
志宏
偌大的展場中，只有寥寥無幾的廠商在那邊走來走去，走馬看花。對於這麼大的場地，這麼好的機會，卻只開放給廠商參觀 這對業者來講，實在是失去了一次拓展知名度的好機會。我覺得展期可分為兩個梯次，一次針對廠商，已示對於他們的禮遇，一次針對民眾，可賣票。
雖然有媒體報導這次的展覽，但話題性不是那麼高，如開放給民眾參觀，相信媒體報導的次數會高一點。業者曝光的機會也比較大，可趁機拓展知名度。尤其是現場展示區，以體驗行銷觀念來看，民眾透過試用的機會，增加對該產品的印象，進而購買，提升業者的業績，這不就是業者的最終目的嗎！
現場數量最多的健身器材，我想莫過於跑步機了吧！如能在開放給民眾參觀的第一天時，請來馬英九試用跑步機，我想，記者會不請自來！
聽演講心得
此次的演講流程雖然沒有控制的很好，也沒有聽到真正的重點－「如何有效管理俱樂部，幫助業績蒸蒸日上」，但過程中還是有幾點蠻值得學習的，適合用在各行各業中，在此提出與大家分享：
1.在美國的一家牙醫診所，顧客第一次上門時，就幫他拍一張照片，並請他留下基本資料。在他下次光臨時，櫃檯服務人員能叫出他的名字，使他有賓至如歸的感覺，藉此提升與顧客之間的關係。
2.接電話要快，不讓顧客等太久：這點雖然大部分的人都知道，但做到的人畢竟是少數。
3.門面要保持乾淨：櫃檯要盡量保持淨空，不要放一大堆銷售的商品，連櫃檯人員的臉也看不見，這樣未免太過商業化，給顧客的感覺不好。在新顧客的保留率方面，演講者所待的Face to Face公司做的很好，不過他並沒有講的很清楚，可能是牽扯到商業機密吧！
最後，謝謝佩吟辛苦的安排！