在馬老師及其研究生旭霞的一起努力下

大陸的調研有顯著加速與成果

拍攝於馬老師辦公室

達美樂用腳踏車外送比薩

拍攝於北三環西路

無意看到建國門外大街 永安東里 米陽大廈的 王品台塑牛排 進去拜訪

與訓練部的簡佳芬主任及客服部的張銀銀主任換了名片並小聊一下

王品的魔鬼訓練讓大陸員工印象深刻(cf. 張銀銀)

並拿回一份顧客意見卡

房間工作卡片分類(senior tourist)

與問卷整理(female tour leader)

價值69.4元醫生開的藥

跟臺灣長的不太一樣

比較像是藥房裡買的成藥

雞蛋炒飯三塊人民幣

真是滿滿滿

拍攝自二外前常去的

重慶人麻辣燙小店

情商借來，我在二外的名牌腳踏車Giant (市價80-100人民幣，cf. 宋樂乃旭霞的同學)

應北京春秋國旅總經理-楊洋之邀

擔任華東五市團體旅遊 秘密客(mystery guest)一職

七月十三日晚上九點四十四分北京站

搭乘 Z49 次 新空調軟座直達臥前往南京，12 車 23 號 下舖

於十四日早上七點二十二分抵南京

同室之大叔

人看來不錯，黑黑壯壯

但鼾聲雷動，讓人半夜數起

照片中黑色行李

為向二外學生臨時借來

為此行所用

四人一間-軟臥室(上、下舖)

有提供熱開水、有門、有個人液晶電視

右下為所睡之處

六人一間-硬臥室(上、中、下舖)

有提供熱開水、沒有門、有共用個人液晶電視

中舖為所睡之處

看起來傾斜是照相角度關係

軟、硬臥的走廊(左為回程之硬臥、右為去程之軟臥)

一邊為臥室，另一邊為觀景窗戶

在走廊上，旅客可以休息、吃東西(康師傅泡麵受歡迎)、閱讀與聊天

遠處走來之服務員正販售著

牙刷、牙膏等盥洗用品

來自四面八方的同團旅客

遼寧、四川、山西、山東...一團共有五十二個人

共坐一車，真是滿滿滿

下圖為車子外觀，背對抽煙者為司機徐師傅

表現算稱職的吳永平導遊

自稱吳導，上海人，資歷二十多年

團体一開始與旅客的一個淚撒大廳的紛爭

讓我此行見識到很特別的經驗

不過讓他頗傷元氣

我的秘密行動(共照了一千多張相片)

加上我買了根不鏽鋼的指揮棒

則讓他強烈懷疑...

這傢伙一定也是幹導遊的(cf. 吳導)

背景為南京中山陵

這位身穿軍服的小姐

自稱為中國人民解放軍

但賣起西湖知名的龍井茶來

問了一下則改稱

乃軍人家屬，so?

看似不錯的早餐

但每天千篇一律的稀飯、饅頭、花捲

茶雞蛋、幾碟小菜

以及偶爾會出現的油條

這讓人相當懷念在

Montreal 的早餐時光

由於郭英之老師在德國訪問

在她學生的陳勇(Chen Yong)的熱情招待下，一訪復旦大學...

看了圖書館，雖逢暑假也是滿滿滿

看了系辦公室，更瞭解旅遊學系的前世今生

旅遊學系每年招收6-7名碩士研究生

復旦管理學院有相當嶄新的大樓及教學環境

左圖為 EMBA上課環境及情況

跟臺灣一樣每個學生也有桌牌

分享擔任華東五市團體旅遊 秘密客之發現，從

食、住、行、導遊、質量評估切入

並且講授旅遊業在臺灣之發展，從

趨勢、科技、服務進行探討

春秋國旅一年服務 160萬個客人

從2005年七月起擁有自己的航空公司

春秋航空 (採 cost leadership)

成為第一家由旅行社所創建之中國大陸航空公司

頗受矚目

下圖

坐我正前方的周磊 26 歲，出境旅游部經理

一年港澳線走 2 萬人次

北京第一

企業戰略課程

來自不同專業之北京第二外國語學院學生百人

對他/她們的印象

努力、認真、向上

評論 臺灣喫茶趣的顧客意見卡，可以

用英文滔滔不絕來個五分鐘，毫無懼色

對我的感覺

I thought...

他/她們喜歡個案教學

馬老師、谷老師及王品台塑牛排的訓練部主任佳芬(右自左)

經由我的一點小努力

撮合兩邊產學之建教合作

王品的餐食與服務讓兩位老師

印象深刻

離北京之前夕(Aug 31, 2005)

在王品回請馬、谷兩位老師

讓人放心，很有面子

為此行劃下好的句點

完成自己所定目標

研究  教學 與 旅行

~The End~