照護小執事 / House Agent


brief introduction

照護小執事

打造友善的失智症照護生活

一套結合語音紀錄與雲端系統的服務，
協助照護者照顧失智症患者，
並減輕照護者記憶負擔。





background

問題背景

病友與其家屬於初期時對疾病的認知不多，然而目前能提供幫助
的環境與資源是分散且獨立的，他們需要更多時間學習與調適。
加上日常生活中逐漸惡化的病情症狀，問題無時無刻不存在著。




目標

提供以人為本的照護服務，
一旦發現家中有親人被診斷出失智症狀時，
可以安心加入的照護體系。


研究

background
深入失智症家庭進行密集訪談，以了解照護過程、家庭互動、家庭責任處理、情緒問題與有使用的外部資源。
persona
以病患與家庭照護者為中心，共七位角色。

explain persona
user journey
主要聚焦於日常生活、緊急狀況、溝通、就醫四方面。

explain user journey

設計

[ 概念產出 ]

透過Brainstorming，共產出三個服務概念，包括：
(1)居家照護 - 照護小執事 (House Agent)
(2)陪伴出遊 - 快樂出遊趣 (Family Tour)
(3)便利購物 - 便利購物 (Sweet Pay)

[ 負責項目 ]

照護小執事(House Agent) 的概念由我提出，所以我主要負責此設計，在此也以呈現此概念為主。

service image 照護小執事 / House Agent

讓醫療器具與生活結合，以減輕照護者的生活壓力與負擔

照護者常有許多照護資訊需要注意及記憶，並記住患者的近況讓醫師及其他家屬了解，若來不及拿筆記錄，容易一忙起來就忘了。照護小執事是一套結合語音及雲端資訊系統的服務，提供適時的協助，以紓解照護者照護的壓力，與減輕其記憶負擔，使其能更全心地照顧患者，進而提升照護品質。
main service
照護者與患者都配有一只具語音記錄與自動提醒功能的手環，以記錄重要的照護資訊與患者常講的話。

所搜集的語音資訊將傳送至雲端資料庫，系統會自動搜尋並篩選關鍵字，彙整成易於了解患者生活與被照護的資訊，不僅提供照護者重要的照護資訊，也讓醫師與其他家屬更準確地掌握患者目前的症狀。

門把上裝設的活動脈絡感應裝置，可偵測患者的行為狀態，一旦感應到預料之外的行為，會隨即提醒家屬與照護者，以確保患者的行蹤，並降低意外發生的可能。
storyboard
service diagram
service item