產品加油站

brief introduction

產品加油站

合作社服務設計

由社員自主辦理的週期性促銷活動，
協助站所教育推廣與推銷滯銷產品，
並促進社員交流。
background

問題背景

合作社的永續經營取決於價值主張的實踐方式。
然而目前合作社許多的理念和實際服務情形仍有落差，
社員對合作社的認知不完整，多個價值主張因此仍未完整實現。



目標

提供一套促進社員互助合作的服務，
發揮合作社的精神，
並達成永續發展的理想。

研究 5w1h

以使用者為中心，
透過場域觀察和實地訪談了解服務現況及發掘缺口，
並利用5W+1H方式分析現有服務的各面向：
Where（場域）、Who（利害關係人）、 Why（價值主張）
What（核心服務）、How（服務缺口）、When（永續可能）


where
stakeholder
雙和站利害關係人：
[對內] 站長、站務、社員、社區代表、社區營運委員等
[對外] 總社的社代大會、組織部和地區分社等。

本次研究訪談了共七位對內的利害關係人，包括站長、三位站務、兩位社員與一位社區營運委員，以瞭解其對合作社的認知、期待與目前所遭遇的問題。
value proposition + core service
customer journey
透過訪談，可以窺探出許多合作社的理念和實際服務情形仍有落差，以及服務提供者和服務接受者對實際服務的認知差異。
共整理出26個缺口，依照輕重緩急的排序後，最終選出10個(表中綠色項目)此次設計欲填補之缺口。
service gap

設計

針對選出的缺口，
提出有建設性且全面的解決方式，
以達到永續發展的目標。

workshop

[ 概念發想 ]

與社區營運委員、社區代表與社員共同參與創意發想工作坊，總共產出三個提案：
(1)電子預約系統 (2)產品加油站 (3)快閃宣傳活動

考量人手、時間與經費等實際層面後，最終決定以「產品加油站」為主體，配合「電子預約系統」協助前置作業，並以「快閃宣傳活動」炒熱活動。

[ 負責項目 ]

大家共同訪談、發掘缺口與確認服務細節。

我額外負責顧客旅程確認與繪製、實體設計物設計、損益評估表與簡報製作。

產品加油站

一次買足健康的信賴

由社員主導的週期性促銷活動，以當期主打產品為主體，搭配一系列宣傳活動、代言人問答、集點、試吃、教做、知識講座等相關活動，多方面教育推廣，提升社員對該期產品的認識，進而提升該產品利用額。另外，藉由社員自主辦理此活動，提升社員間的交流互動，從被動接受服務轉為主動分享。若從社會變遷的角度來看，希望從改變器物層面，進階到制度層面，最終影響文化層面。
goal
final report
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blueprint
main service
business model
設計物包括：門口告示、資訊海報、集點卡、資訊摺頁、食譜分享資料夾、主打櫃架與冰箱面板
graphic design
「產品加油站」在雙和站社區營運會議獲得許多社員同意，有幸實際推出。會議當日便決議好主題：「我們的豆豆」，以理事王瑞聰當第一期代言人，配合近三個月利用額不佳的豆類作為主打產品，包含黃豆、黑豆、米豆及花豆，而銷量較好的紅豆與綠豆也會輔以出現。

break-even analysis